Els usuaris de l’Àrea Bàsica de Salut (ABS) de l’Escala, gestionada per la Fundació Salut Empordà (FSE), han millorat la valoració de l’Atenció Primària que s’hi ofereix. Segons els resultats del 2025 del Pla d’enquestes de satisfacció de Catalunya (PLAENSA) del Servei Català de la Salut, la satisfacció global se situa en un 7,67 sobre 10 (el 2024 era un 7,46), mentre que la fidelitat de les persones usuàries arriba al 83 %, amb un increment de 3,5 punts respecte l’any anterior.

«Aquestes dades evidencien una millora clara en la percepció global del servei i en la confiança de les persones usuàries», assegura Núria Vergés, que està al capdavant de la Direcció de Gestió de Pacients i Ciutadania de la FSE. També destaca que, entre les principals millores, hi ha l’accessibilitat, especialment els canals d’atenció (91,6 %, +15,9 punts), la facilitat per obtenir visita (+7,3 punts) i la puntualitat (+4,3 punts). Tot i la progressió en aquest àmbit, continua sent el que té més recorregut de millora.

Pel que fa a l’àmbit d’informació i comunicació, es consoliden valors d’excel·lència: la informació necessària (90,3 %), les explicacions entenedores (93,3 %) i la coherència entre professionals (92,7 %) milloren de manera significativa. El tracte personal i la confiança en l’equip de professionals mantenen resultats molt elevats, amb un 93 % en tracte personal i un 93,7 % en confiança. També millora la percepció que es dona importància al problema de salut (+3,8 punts).

Pel que fa al confort i els espais, la neteja assoleix un excel·lent 99,2 % i la comoditat millora fins al 95,2 %  

Com a àrees a consolidar, destaca l’atenció fora d’horari habitual, amb una lleugera disminució (-0,9 punts), i l’escolta activa, que tot i mantenir-se per sobre del 91 %, presenta una petita baixada.

«En conjunt, el 2025 referma un model assistencial centrat en les persones, amb resultats que consoliden la millora sostinguda iniciada el 2023», conclou Núria Vergés.